Exclusão de Dados

O princípio: o dado é seu

Você não precisa de motivo, não precisa pagar nada e não precisa negociar. A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, art. 18) garante que você peça a eliminação dos seus dados pessoais, e a nossa posição é simples: quando você pede, nós apagamos. Esta página existe para dizer exatamente como isso acontece, o que sai do sistema, o que a lei nos obriga a manter e quanto tempo leva — sem letra miúda.

Antes de pedir: quem guarda os seus dados

Se você chegou aqui depois de conversar pelo WhatsApp com o atendimento de uma empresa — uma clínica, um estúdio, um salão —, esta parte muda para quem você deve escrever.

A Contato Certo é a plataforma de tecnologia que opera aquele atendimento. Na linguagem da LGPD, a empresa que atendeu você é a controladora dos seus dados: é ela quem decidiu coletá-los e para quê. A Contato Certo é a operadora (art. 5º, VII): tratamos esses dados seguindo as instruções dela.

Na prática, isso significa duas portas — e as duas funcionam:

• Fale com a empresa que atendeu você. É o caminho mais rápido: ela tem o comando de exclusão dentro do painel e pode executá-lo sem intermediários.
• Escreva para nós. Se você não sabe como falar com ela, se ela não responde, ou se prefere tratar diretamente com a plataforma, escreva para contato@contatoc.com.br. Nós recebemos o pedido, identificamos a empresa controladora e conduzimos a exclusão junto com ela. Não usamos a condição de operadora como desculpa para não atender você.

Se você é o dono de uma empresa que contrata a plataforma, a relação é outra: sobre os seus dados de cadastro e cobrança, a Contato Certo é a controladora. Seu pedido de exclusão vai direto para nós, pelo mesmo e-mail.

Como pedir

Escreva para contato@contatoc.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• o número de telefone usado na conversa do WhatsApp — é a chave pela qual o sistema localiza os seus dados;
• o nome da empresa com quem você conversou, se lembrar. Ajuda, mas não é obrigatório;
• se você quer a exclusão ou apenas uma cópia do que temos — os dois são direitos seus, e você pode pedir a cópia antes de decidir excluir.

Por que não há um botão nesta página. Um formulário público que apagasse dados a partir de um telefone digitado permitiria que qualquer pessoa destruísse o histórico de outra. A exclusão exige que confirmemos que o pedido é seu — é uma proteção a você, não um obstáculo. A confirmação é simples e feita pelo mesmo canal do pedido.

Você também pode, sem pedir nada a ninguém: responder “sair” na conversa do WhatsApp para parar de receber mensagens automáticas, ou escrever “privacidade” para receber na hora o resumo de como tratamos seus dados.

O que apagamos

Ao processar o seu pedido, é isto que sai do nosso banco de dados, em definitivo:

• O conteúdo das suas conversas — todas as mensagens trocadas com a IA e com atendentes, incluindo a transcrição dos áudios que você enviou;
• As anotações que a empresa escreveu a seu respeito no cadastro dela;
• As etiquetas de classificação associadas a você;
• O que identifica você — seu nome, seu e-mail e seu telefone são removidos do cadastro.

Isso é exclusão física: os registros deixam de existir, não são apenas marcados como ocultos. Depois disso, uma consulta pelo seu telefone não encontra mais nada.

O que permanece, e por quê

Precisamos ser honestos sobre um ponto, porque a alternativa seria prometer o que não cumpriríamos: alguns registros permanecem, mas desligados de você.

São os agendamentos, as compras e os pontos de fidelidade. Eles continuam no sistema como registro do serviço que foi prestado e da operação financeira que aconteceu — mas sem nome, sem telefone e sem e-mail, ligados apenas a um identificador interno que não aponta para nenhuma pessoa. Vira uma linha que diz “houve um atendimento neste horário”, e não “você teve um atendimento”.

Por que a lei permite e exige isso. A LGPD prevê expressamente a conservação de dados para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 16, I) e trata a anonimização como alternativa legítima à eliminação (art. 12 e art. 16, IV). Registro fiscal de venda tem prazo de guarda obrigatório: apagá-lo a pedido colocaria a empresa em situação de infração tributária. Dado anonimizado, na definição da própria lei, deixa de ser dado pessoal.

Direito de revisão. Se você entende que algum registro preservado ainda identifica você, escreva para nós — avaliamos caso a caso e, quando não houver obrigação legal de guarda, removemos.

Prazo

Até 15 dias corridos a contar da confirmação do seu pedido. Na prática costuma ser bem mais rápido, mas assumimos o prazo maior porque hoje a exclusão é um procedimento conduzido por pessoas da nossa equipe, e preferimos declarar o prazo que cumprimos a anunciar um que dependeria de sorte.

Você recebe uma confirmação por escrito quando a exclusão for concluída, informando o que foi apagado. Guardamos um registro interno de que o pedido existiu e foi atendido — sem o conteúdo apagado — porque é assim que conseguimos provar a você, e a uma autoridade, que o seu direito foi respeitado.

O que a exclusão não alcança

Duas coisas ficam fora do nosso alcance técnico, e você deve saber disso para não ficar com uma impressão falsa de segurança:

• O seu próprio aparelho. A conversa continua no aplicativo WhatsApp do seu celular e no da empresa. Nós apagamos a nossa cópia; a que está com você só você pode apagar.
• Os servidores da Meta. O WhatsApp é operado pela Meta, e o que passa por lá segue as políticas dela. Para dados sob custódia da Meta, o pedido precisa ser feito a ela.

Sobre os serviços de inteligência artificial que processam as conversas: nossa integração envia, a cada chamada, a instrução de não reter o conteúdo para treinamento, e modelos que não aceitam essa condição ficam de fora da nossa lista. A relação completa de com quem compartilhamos dados está na Política de Privacidade.

Se não ficarmos de acordo

Se você pedir e não for atendido, ou discordar da forma como tratamos o pedido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), e nós não colocaremos nenhum obstáculo nesse caminho. Antes disso, porém, fale conosco — a maior parte dos casos é mal-entendido sobre o que ficou preservado, e resolve-se com uma explicação.

Documentos relacionados

Política de Privacidade — o que coletamos, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos. Termos de Uso — as regras da relação com quem contrata a plataforma.