Termos de Uso

1. O que é a Contato Certo

A Contato Certo é uma plataforma que atende os clientes da sua empresa pelo WhatsApp: responde dúvidas, agenda, remarca, cancela, envia lembretes e faz o acompanhamento pós-atendimento. Quem contrata é uma pessoa jurídica ou um profissional autônomo que presta serviços com hora marcada.

Estes termos valem entre a Contato Certo e a empresa contratante. Os clientes finais dela não são parte deste contrato — a relação com eles é da empresa, e o tratamento dos dados deles está descrito na Política de Privacidade.

2. Conta, acesso e responsabilidade pelo uso

Você é responsável pelo que acontece na sua conta, incluindo o que as pessoas da sua equipe fizerem com os acessos que você conceder. Cada pessoa deve ter o próprio login — senha compartilhada impede saber quem fez o quê, e o histórico de ações é o que protege você numa disputa.

Se suspeitar de acesso indevido, avise imediatamente em contato@contatoc.com.br.

3. O que a IA faz — e o que ela não faz

A IA é uma assistente de atendimento. Ela não dá diagnóstico, não indica tratamento, não prescreve e não substitui avaliação profissional. Assuntos clínicos, urgências e reclamações são encaminhados a uma pessoa da sua equipe.

A IA se identifica como IA na primeira conversa com cada cliente. Isso não é configurável: é o que torna o atendimento honesto e é exigência que assumimos publicamente.

A IA pode errar. Ela responde com base no que você cadastrou — seus serviços, preços, horários e políticas — e no histórico da conversa. Manter essas informações corretas é responsabilidade sua, e é o que mais afeta a qualidade das respostas. Recomendamos revisar as conversas nos primeiros dias.

4. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• enviar mensagens em massa para quem não pediu contato, nem usar a plataforma para spam;
• usar a IA para enganar seus clientes sobre a natureza do atendimento ou sobre o que você oferece;
• cadastrar conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar contornar limites técnicos da plataforma, acessar dados de outras empresas ou sobrecarregar o serviço deliberadamente.

As regras do WhatsApp valem além destas: o canal é oficial (Meta Cloud API), e uma conta que acumula denúncias de clientes pode ser limitada ou bloqueada pela própria Meta. Não temos como reverter uma decisão dela.

5. Planos, cobrança e período de teste

Os planos, o que cada um inclui e os preços vigentes estão na página de planos, dentro do painel e no site — é de lá que sai o valor cobrado, e ele pode mudar. Alterações de preço são comunicadas com antecedência e valem para os ciclos seguintes, nunca retroativamente.

Oferecemos um período de teste gratuito com o produto completo do plano escolhido e sem cartão de crédito. Antes do fim do teste, avisamos você.

A cobrança é recorrente e processada por um provedor de pagamentos. Em caso de falha, tentamos novamente e avisamos você antes de qualquer suspensão. Assinatura suspensa faz a IA parar de responder — seus dados continuam no lugar e voltam quando você regulariza.

Uso justo. Cada plano tem um volume de mensagens compatível com o porte que ele atende. Se o seu uso passar muito disso, avisamos e conversamos sobre o plano adequado — não cortamos o atendimento sem falar com você.

6. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Basta pedir pelo e-mail de contato ou pelo suporte dentro do painel, e nós encerramos — não há período mínimo nem carência. O serviço continua até o fim do ciclo já pago.

Antes de encerrar, exporte seus dados — contatos, agendamentos e conversas. A ferramenta de exportação está no painel e é sua, sem depender de nós. Depois do encerramento, seus dados são excluídos mediante pedido; veja os prazos na Política de Privacidade.

Se você usa um subdomínio nosso e quer levar seu domínio próprio, ajudamos na transferência. Não prendemos ninguém por infraestrutura.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar continuamente, com monitoramento e backups. Ainda assim, o serviço depende de terceiros — WhatsApp, provedores de IA, agenda do Google, provedor de pagamentos — e interrupções deles afetam o funcionamento sem que possamos evitar.

Manutenções programadas que exijam indisponibilidade são avisadas com antecedência sempre que possível.

8. Seus dados e os dados dos seus clientes

Os dados que você cadastra e o histórico de atendimento dos seus clientes são seus. Nós os tratamos como operadora, seguindo suas instruções e a Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de IA, nem os vendemos ou cedemos a terceiros para publicidade.

Como controladora dos dados dos seus clientes, cabe a você informá-los sobre o atendimento assistido por IA e atender aos pedidos de direitos que eles fizerem a você — nós damos as ferramentas e o suporte necessários.

9. Propriedade

A plataforma, o software, a marca e a documentação são da Contato Certo. Contratar dá a você o direito de usar o serviço durante a vigência, não a propriedade sobre ele. O conteúdo que você cadastra continua seu.

10. Limites de responsabilidade

A Contato Certo responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada do serviço, limitados ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por decisões de negócio tomadas a partir das informações da plataforma, por indisponibilidade causada por terceiros, nem por conteúdo que você cadastrou. Nenhuma cláusula aqui afasta direitos que a lei garante a consumidores.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência razoável, e a data no topo desta página indica a versão vigente. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a versão nova; se não concordar, você pode cancelar sem custo.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da empresa contratante para dirimir controvérsias, quando a lei assim permitir.

Fale com a gente

Dúvidas sobre estes termos: contato@contatoc.com.br.