Como funciona, do primeiro oi ao horário confirmado

A conexão é feita pelo processo que a Meta criou para empresas, dentro do próprio Facebook/Meta. Você autoriza, escolhe o número e pronto. Em nenhum momento pedimos para você escanear um QR Code, e o seu WhatsApp no aparelho continua funcionando normalmente: a IA atende junto com você, no mesmo número.

Por que isso importa tanto é assunto de outra página, e vale a leitura antes de contratar qualquer ferramenta de automação, a nossa inclusive.

A IA marca no seu Google Calendar, não num calendário paralelo que só ela enxerga. Isso tem uma consequência prática importante: tudo o que já estava lá, inclusive compromisso pessoal, ela trata como horário ocupado e não oferece para ninguém.

Ela também só altera eventos que ela mesma criou. Um compromisso que você marcou na mão nunca é movido, remarcado nem apagado por ela.

Em vez de um formulário longo, você conversa. Ela pergunta quais serviços você oferece, quanto custam, quanto duram, como funcionam seus horários e suas políticas de remarcação e cancelamento. Do que você responde ela monta a base que vai usar para atender.

Essa base é a fronteira do que ela pode dizer. Perguntada sobre algo que não está lá, ela não improvisa: avisa que vai confirmar e passa a conversa para você.

Nada entra no ar por conta própria. Você lê o que ela entendeu, corrige o que estiver errado, ajusta o tom e libera. É aqui que a maioria dos ajustes acontece, e leva minutos, não semanas.

• Atendimento a qualquer hora. Mensagem de domingo à noite recebe resposta em segundos, não na segunda de manhã.
• Agendamento na conversa. Ela consulta os horários realmente livres, oferece as opções e marca.
• Lembrete e confirmação. Antes de cada compromisso, ela lembra e pede confirmação. Quem confirma, aparece.
• Remarcação. Um "não vou conseguir amanhã" vira novo horário na mesma conversa, e a agenda se atualiza.

Um toque no painel pausa a IA naquela conversa e o comando passa para você. Ela também pausa sozinha em três situações: quando o cliente pede para falar com uma pessoa, quando o assunto é delicado, e quando a pergunta sai do que ela sabe.

Do celular, entre um atendimento e outro, você vê as conversas do dia, a agenda e o histórico de cada cliente.

Junto vem uma página pública do seu negócio, no ar em um endereço do tipo seu-nome.contatoc.com.br, com seus serviços e um botão de agendamento para quem prefere marcar sem conversar. E um portal onde o seu cliente consulta e confirma os próprios horários por um link.